سوالات متداول

برای ثبت سفارش کافیست محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را طی کنید. پس از تکمیل اطلاعات و انتخاب روش پرداخت، سفارش شما ثبت خواهد شد و کد پیگیری برای شما ارسال می‌گردد.

پرداخت سفارش از دو روش امکان‌پذیر است: پرداخت آنلاین: پرداخت از طریق درگاه امن بانکی به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. کلیه تراکنش‌ها توسط گواهی SSL محافظت می‌شوند و اطلاعات بانکی شما نزد ما ذخیره نخواهد شد. پرداخت کارت‌به‌کارت: در صورت انتخاب پرداخت کارت‌به‌کارت، پس از واریز وجه، لطفاً تصویر رسید واریز یا کد رهگیری تراکنش را از طریق بخش پرداخت کارت‌به‌کارت برای ما ارسال کنید تا پرداخت شما بررسی و سفارش تأیید شود.

در حال حاضر پرداخت تنها به صورت آنلاین امکان‌پذیر است. اما در آینده نزدیک امکان پرداخت در محل برای شهر تهران فراهم خواهد شد.

در صفحه سبد خرید، فیلد مربوط به کد تخفیف را مشاهده می‌کنید. کد خود را وارد کرده و روی اعمال کلیک کنید. مبلغ تخفیف بلافاصله از مجموع سبد کسر می‌شود.

تا پیش از ارسال سفارش، امکان لغو وجود دارد. کافیست با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ارسال، لغو سفارش امکان‌پذیر نیست مگر در موارد خاص.

هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد و مقصد سفارش محاسبه می‌شود.

سفارش‌های تهران معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری و شهرستان‌ها ۳ تا ۷ روز کاری تحویل داده می‌شوند. برای محصولات سفارشی یا وارداتی، زمان دقیق در صفحه محصول درج شده است.

بله، نوویرا سفارش‌ها را به تمام نقاط ایران از طریق پست پیشتاز، تی‌پاکس و باربری ارسال می‌کند.

پس از ثبت سفارش، کد پیگیری از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید در حساب کاربری خود وضعیت سفارش را مشاهده کنید.

در صورت وجود مشکل فنی یا مغایرت با سفارش، تا ۷ روز پس از تحویل امکان بازگشت وجود دارد. کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.

در صورتی که مشکل از طرف نوویرا باشد (مغایرت، نقص فنی)، هزینه بازگشت بر عهده ماست. در سایر موارد، هزینه بر عهده مشتری می‌باشد.

پس از تایید درخواست بازگشت و دریافت کالا، حداکثر تا ۷۲ ساعت وجه به حساب شما بازگردانده می‌شود.

بله، شما می‌توانید با هماهنگی قبلی به دفتر مرکزی نوویرا مراجعه کرده و محصولات را به صورت حضوری مشاهده کنید. برای هماهنگی با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صفحه هر محصول، راهنمای اندازه‌گیری و محاسبه متراژ قرار دارد.

بله، تمام محصولات نوویرا دارای ضمانت اصالت و سلامت کالا می‌باشند.

با کلیک روی گزینه ورود در بالای صفحه، می‌توانید با شماره موبایل خود ثبت‌نام کنید. کد تایید برای شما پیامک می‌شود و پس از وارد کردن کد، ثبت‌نام شما تکمیل می‌گردد.

خیر، برای ثبت سفارش نیاز به ایجاد حساب کاربری دارید. این فرآیند تنها چند دقیقه زمان می‌برد.

در صفحه ورود، گزینه فراموشی رمز عبور را انتخاب کنید. کد تایید به شماره موبایل شما ارسال می‌شود و می‌توانید رمز جدیدی تنظیم کنید.